Veelgestelde vragen

Heb jij een vraag over een product, proces, of bestelwijze? Hieronder de antwoorden op meestgestelde vragen.
 

Wat is de levertijd van een product?

Dat is afhankelijk van het product! Sommige producten zijn voorradig en erg snel leverbaar. Veel producten worden op maat gemaakt en dat duurt wat langer. We vermelden op de site of in de offerte zo goed mogelijk de actuele levertijden van het betreffende product. Dit is afhankelijk van de actuele productieplanning en coaterij. Voor montageplanning overleggen wij altijd met de klant en zijn we zo flexibel mogelijk.

Hoe werkt de betaling?

Wij hanteren standaard betaling vooraf. Betaling kan via vele betaalwijzen zoals iDeal, per bank, creditcard, Apple pay en nog vele andere methoden. Je krijgt van elke bestelling een (btw) factuur.

Bij maatwerkproducten is er indien gewenst een speciale betalingsvoorwaarde. Bij een order boven € 550,- kun je kiezen voor 70% aanbetaling van totale aankoopbedrag. Een hekwerk of poort is vaak een maatproduct en wordt speciaal voor jou gemaakt. Na levering of plaatsing betaal je dan de resterende 30%.

Met welke afmetingen werken jullie?

Wij werken standaard met buitenmaten. Dit is eenvoudig meten voor de klant. 307cm is bijvoorbeeld een buitenmaat; en alle benodigde palen, elementen en marge's ertussen berekenen wij!

Welke montagewijzen zijn er?

Afhankelijk van het soort hek en de locatie is montage mogelijk met grondpalen, voetplaten of beugels op de gevel. Standaard gebruiken we bij een sierhekwerk grondpalen en bij een balkonhek voetplaten. Informeer gerust naar de mogelijkheden!

Wat is het verschil tussen tuinhekwerk en sierhekwerk?

 Het is een definitiekwestie. De naam sierhekwerk wordt vaak gebruikt voor de sierlijke hekwerken bij woningen. De term tuinhekwerk is vaak gebruikt voor hekwerken op de begane grond (in de tuin). Ze worden door elkaar gebruikt.

Wat is poedercoating?

Poedercoating is de gekleurde deklaag op een hekwerk. Het beschermt een product extra tegen corrosie (roestvorming). Het is afhankelijk van de locatie of men enkelaags of dubbellaags coating gebruikt. In industriegebieden en in buurt van zee adviseren wij dubbellaags coating.

Hoeveel garantie heeft een stalen hekwerk?

Op het laswerk standaard 10 jaar. Bij problemen met de coating gebruikt de coaterij een afbouwende garantievoorwaarde die begint met 5 jaar (enkellaag coating) en 10 jaar (dubbellaags coating).

Zijn jullie ook na 18:00 uur bereikbaar?

Ja. Per mail en soms per telefoon zijn wij ook buiten kantoortijden te bereiken. Je kunt altijd de voicemail inspreken dan bellen wij zo snel mogelijk terug.

Hoe gaan jullie met mijn gegevens om?

Wij behandelen je gegevens altijd vertrouwelijk. Voor de duidelijkheid hebben wij je rechten en plichten samengevat. Klik hier voor meer informatie
 

Ik heb een speciale wens, kunnen jullie helpen?

Jazeker, wij maken veel maatwerk. Heb je een speciale situatie of wens dan kun je ons vragen naar de mogelijkheden. Klik hier voor contact
 

Mag ik ook een product terugsturen?

Ja vaak wel. Je hebt volgens de wet een herroepingsrecht van 14 dagen. Let op: alleen bij producten die niet op maat of op bestelling voor je worden gemaakt. Anders is er geen retourrecht. Klik hier voor alle informatie